На все изделия фирмы-производителя ООО "Сунержа" распространяется 5-летняя гарантия с момента продажи. При доставке на дом наш курьер при Вас заполняет гарантийный (фирменный) лист, в котором будут указаны все технические характеристики товара и рекомендации по его установке.

Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с условиями и руководством по эксплуатации.

В тех редких случаях, когда выявляется брак в течение 2-х недель с момента продажи, вы можете позвонить нам и мы в течение 5 дней привезем Вам аналогичный, а на бракованный (если это заводской брак) составляем акт и сами отвозим в сервисную мастерскую. Если прошло более 2-х недель, Вы сами отвозите в сервис.

Акт заполняется в присутствии 3-х людей с подробный описанием и обрисовкой места брака на специальном листе в 2-х экземпляров, после чего ставится печать и подписи с каждой стороны.

Если установка проводилась с нарушением правил установки и неквалифицированно, наша фирма вправе отказаться от обмена или возврате,

либо берем деньги за второй аналогичный товар и везем неисправный в экспертизу. Если подтверждается вина производителя, то деньги за 2-й полотенцесушитель мы возвращаем (либо оформляем полный возврат при Вашем желании), если подтверждается ваша вина, то возможны 2 варианта

• за ремонт платите вы, тогда за второй оплаченный товар деньги возвращаем;

• если ремонту не подлежит, деньги остаются у нас.

Ни в коем случае не пытайтесь выкручивать ТЭН (термо-электрический нагреватель) на электрических полотенцесушителях, так как при попытке выкрутить нарушается целостность наклейки и вина полностью ложится на Вас. Ремонт ТЭНа стоит более 3500 рублей.

В любом случае мы за хорошие отношения с клиентами, и при хорошем отношении всегда возможны компромиссы.